Retourneren en terugbetalen: zo werkt het

Wij begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren. Misschien past de maat niet, bevalt het model toch minder dan gedacht, of is er iets mis met het artikel. Wat de reden ook is, wij willen het retourproces voor jou zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk maken. In dit artikel leggen we uit hoe je een retour kunt aanvragen, waar je op moet letten en hoe de terugbetaling in zijn werk gaat.

Voordat je een retour aanvraagt, is het verstandig om te controleren of het product in aanmerking komt voor retournering. Over het algemeen geldt dat artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn. Dit betekent dat je het product rustig kunt passen of bekijken, zoals je in een fysieke winkel zou doen, maar dat je het niet daadwerkelijk mag gebruiken. Denk hierbij aan sportschoenen die je buiten hebt gedragen, kleding die gewassen is of accesoires waarvan de originele labels verwijderd zijn. In zulke gevallen kunnen wij helaas geen retour meer accepteren.

Daarnaast zijn er bepaalde producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet retourneerbaar zijn. Denk aan ondergoed, sokken die uit de verpakking zijn gehaald, of gepersonaliseerde artikelen. Ook producten die speciaal voor jou zijn aangepast, vallen vaak buiten het retourrecht. Controleer daarom altijd goed of jouw artikel onder de uitzonderingen valt voordat je een retour aanvraagt.

Het retourproces begint met het aanmelden van je retour. Dit doe je via jouw account of via het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Vul de reden van retournering in en geef aan om welk artikel het gaat. Vervolgens ontvang je van ons de instructies voor het inpakken en verzenden van je pakket. Zorg ervoor dat je het product stevig verpakt, zodat het onderweg niet beschadigd raakt. Gebruik indien mogelijk de originele doos of een andere stevige verpakking. Vergeet niet om het retourformulier of een briefje met je ordergegevens mee te sturen, zodat wij jouw retour snel kunnen verwerken.

Zodra wij jouw retourpakket hebben ontvangen, controleren wij of het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Dit doen wij zorgvuldig, maar meestal binnen enkele werkdagen. Als alles in orde is, starten wij de terugbetaling in gang. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Dit kan een creditcard, iDEAL, PayPal of een andere betaalmethode zijn. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit hangt af van je bank of betaalprovider.

Soms kan het voorkomen dat wij een retour niet kunnen goedkeuren. Bijvoorbeeld als het product beschadigd is, duidelijke gebruikssporen vertoont of niet in de originele verpakking zit. In dat geval nemen wij contact met je op om de situatie te bespreken. We denken graag met je mee om tot een passende oplossing te komen.

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dat is vaak mogelijk. Geef dit duidelijk aan bij het aanmelden van je retour. Wij kunnen dan alvast een nieuw artikel voor je reserveren, zodat je niet lang hoeft te wachten. Houd er wel rekening mee dat ruilen afhankelijk is van de beschikbaarheid van het gewenste product.

Tot slot willen wij benadrukken dat wij het belangrijk vinden dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er iets misgaan of heb je vragen tijdens het retourproces, dan staan wij klaar om je te helpen. Samen zorgen we ervoor dat de retour soepel verloopt en dat jij snel weer verder kunt met sporten. Jouw vertrouwen in ons is ons alles waard.